FAQ

配送について

ALTOREは日本国内へ配送しています。現在、海外配送は承っておりません。

日本国内へのご注文は、すべて送料無料です。

ご注文確認後、通常1〜3営業日以内に発送準備を行います。発送後、通常3〜10営業日でお届けします。ご注文からお届けまでの目安は合計4〜13営業日です。

追跡番号が発行された場合は、発送完了メールでお知らせします。反映まで時間がかかる場合があります。

発送準備前であれば対応できる場合があります。できるだけ早く、ご注文番号を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。発送準備後の変更は保証できません。

発送準備前であればキャンセルできる場合があります。ご注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。

各商品ページのサイズ情報をご確認ください。サイズ選びに迷われた場合は、普段履いている靴のサイズ、足長、足幅を添えてお問い合わせください。

商品到着後30日以内で所定の条件を満たす場合、返品またはサイズ交換をお申し込みいただけます。室内での試着のみで、タグ、付属品、元の梱包を保った商品が対象です。

日本国内のご注文は、初回の返品または初回のサイズ交換に必要な返送料を当店が負担します。2回目以降の交換など、お客様都合で追加費用が発生する場合は事前にご案内します。

商品到着後7日以内に、ご注文番号と状態が分かる写真を添えてご連絡ください。当店が返送料を負担し、状況に応じて交換または返金をご案内します。

メール：contact@altore-jp.com
電話番号：+81 045 6883-5967
受付時間：平日10:00〜18:00（日本時間／土日祝日を除く）
返信目安：通常2営業日以内