返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

ALTOREでは、商品到着日から30日以内に返品またはサイズ交換をお申し込みいただけます。商品を返送する前に、contact@altore-jp.comまでご連絡ください。事前の承認なく返送された商品はお受けできない場合があります。

お客様都合による返品・サイズ交換

サイズが合わない、イメージと異なるなど、お客様都合による返品またはサイズ交換も、以下の条件をすべて満たす場合に承ります。

• 商品到着後30日以内にご連絡いただいていること
• 室内での試着のみで、屋外で使用されていないこと
• 汚れ、傷、におい、洗濯、加工、変形などがなく、受け取り時と同じ状態であること
• 付属品、タグ、元のパッケージが揃っていること
• ご注文番号または購入を確認できる情報をご提示いただけること

日本国内のご注文について、条件を満たす初回の返品または初回のサイズ交換に必要な返送料は当店が負担します。2回目以降の交換、お客様の事情による再配送、または当店が指定した方法以外で返送された場合は、送料をご負担いただくことがあります。

不良品・破損・誤配送

初期不良、配送中の破損、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、ご注文番号と状態が分かる写真を添えてご連絡ください。確認後、交換または返金をご案内し、必要な送料は当店が負担します。

返品・交換をお受けできない商品

• 屋外で使用された商品
• 汚れ、傷、におい、洗濯、加工、変形、破損が生じた商品
• 付属品、タグ、元のパッケージが不足している商品
• 衛生上の理由により再販売できない状態の商品
• 商品ページで返品不可と明記された商品
• ギフトカードまたはデジタル商品

返品手続き

1. ご注文番号、氏名、返品または交換の理由をメールでご連絡ください。
2. 当店から受付結果、返送方法および返送先をご案内します。
3. ご案内した方法で、商品と付属品を梱包して返送してください。
4. 到着した商品の状態を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

返品先はカスタマーサポートから個別にご案内します。公開されている販売事業者の所在地へ、承認なく商品を返送しないでください。

返金

返品商品を確認後、通常10営業日以内に、原則としてご注文時のお支払方法へ返金します。金融機関または決済事業者の処理により、返金が明細へ反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。

当店の責任による不良品、破損、誤配送の場合は、対象商品の代金および当店が請求した配送関連費用を返金します。お客様都合の場合の元の注文に関する送料、手数料および返金対象範囲は、受付時に明確にご案内します。

セット割引・まとめ買い商品の返品

セット割引またはまとめ買い割引が適用された注文の一部を返品し、割引条件を満たさなくなった場合は、返品後の購入点数に対応する割引額へ再計算したうえで返金額を確定します。再計算内容は返金前にご案内します。

注文のキャンセル

発送準備開始前に限り、キャンセルを承れる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送準備開始後または発送後は、商品到着後の返品手続きとして承ります。

お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、contact@altore-jp.com または +81 045 6883-5967 までご連絡ください。受付時間は平日10:00〜18:00（日本時間／土日祝日を除く）です。通常2営業日以内を目安にご返信いたします。