配送ポリシー

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配送地域

ALTOREは日本国内へ配送します。現在、海外配送は承っておりません。

配送料

日本国内へのご注文は、すべて送料無料です。配送先や注文内容により別途料金が発生する場合は、注文確定前のチェックアウト画面に明確に表示します。

注文処理とお届けの目安

ご注文確認後、通常1〜3営業日以内に発送準備を行います。発送後、通常3〜10営業日でお届けします。ご注文からお届けまでの目安は合計4〜13営業日です。

土日祝日および当店休業日のご注文は、翌営業日以降に処理を開始します。予約商品または受注商品については、商品ページに個別の発送予定を表示します。

在庫状況、配送先地域、繁忙期、天候、交通事情、配送会社の都合その他やむを得ない事情により、お届けが遅れる場合があります。

追跡情報

追跡番号が発行された場合は、発送完了メールでお知らせします。発送完了メール受信後、追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで時間がかかる場合があります。

住所変更・住所不備・長期不在

ご注文確定後の住所変更は保証できません。変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。

入力された住所の誤り、長期不在、受取拒否など、お客様の事情により商品が返送された場合、再配送に必要な実費をご負担いただくことがあります。ご注文確定前に、郵便番号、住所、氏名、電話番号をご確認ください。

配送遅延・紛失・破損

追跡情報が長期間更新されない場合、配送中の紛失が疑われる場合、または商品が破損して届いた場合は、ご注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。配送会社と確認のうえ、状況に応じて再発送または返金をご案内します。

お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、contact@altore-jp.com または +81 045 6883-5967 までご連絡ください。受付時間は平日10:00〜18:00（日本時間／土日祝日を除く）です。通常2営業日以内を目安にご返信いたします。